金和服务

为用户提供“专业+就近”的服务,走进您的身边
用服务的力量助力企业快速健康成长,让企业全面享受精确管理。

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服务

“专业+就近”的服务 — 金和实施服务转型的基本战略

专业:就是应用科学的管理理论与过硬的产品研发技术,为用户提供满足业务管理需求的信息化咨询与企业管理软件平台
就近:是指金和软件以提升企业管理为中心,为用户提供总部直属管理的本地化技术与咨询服务团队

客户专线

客服专线:

010-58859198
售前咨询

售前咨询:

400-816-8686
客服邮箱

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服务流程和标准

自助服务自助服务

金和社区服务网站提供知识库查询功能,客户可自助查询所需的种类技术资料(部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等)。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持

补丁下载补丁下载

金和社区服务网站下载中心提供实时下载更新功能,供客户下载,完善和提升产品功能。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持

典型应用案例分享典型应用案例分享

金和社区网站下载中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业应用经验分享。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持

附加??橛τ弥傅?>附加??橛τ弥傅?                   </h3>
                    <p><p>对客户系统中附加??榈陌沧?、设置、操作和应用进行指导。注:“附加???rdquo;包括短信平台、电子签章、身份认证锁、手写批注等。<br />
方式:热线支持 在线支付<br />
时间:5*8小时响应</p>
</p>
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远程诊断远程诊断

当地服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。
方式:在线支持
时间:5*8小时响应

故障诊断故障诊断

客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断,并提出排除故障措施和维护建议,对问题解决过程进行跟踪查询。
方式:在线支持 热线支持
时间:5*8小时响应

应用指导应用指导

对客户系统基本功能的使用和初级流程进行指导。
方式:在线支持 热线支持
时间:5*8小时响应

安装指导安装指导

对客户安装金和软件及系统环境配置进行指导。
方式:在线支持 热线支持
时间:5*8小时响应

远程数据备份/恢复远程数据备份/恢复

当地服务中心技术人员通过远程操作为客户进行数据备份和还原服务。
方式:在线支持
时间:5*8小时响应

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